ROCIO GIL GOMEZ
TT178525 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-18 16:41:23 | Fecha Cierre | 2022-02-22 20:41:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 4 03:58:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el cargador de su equipo ya no caraga (JP)
Zona : Centro nave D en el area de logistica Ext:3178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:41:11
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:41:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:41:11
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:41:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:41:03
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:41:03
Me comunico con usuario para validar ya cuente con su cargador; usuario no toma llamadas, envió correo mencionado se procede cierre de reporte
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:39:42
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:39:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:21:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:21:04
se acude a sitio para realizar el cambio del cargador.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:20:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:20:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:46:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:46:25
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:46:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:46:19
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:45:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:45:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:43:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:42:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 16:42:50