Sergio Reyes
TT178511 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Reyes | ||
| Celular | 3817000000 | Teléfono Fijo | 0000003817 |
| sareyes@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-18 13:34:12 | Fecha Cierre | 2022-02-22 20:56:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 4 07:20:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere que se le cambie el sistema operativo de su computadora la computadora es JP
Ext 7122506227 Zona CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:56:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:56:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:56:18
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: Notificacion del cierre de su reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:56:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:56:12
Se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte en base al comentario anterior.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:52:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:52:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 15:49:00
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 15:49:00
Se cambio el sistema y se valida con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 15:48:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 15:48:55
Se trae el equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 17:09:58
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 17:09:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 15:06:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 15:06:32
Me comunico con Carlos comenta que ya Susy le esta apoyando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:39:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:39:29
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:38:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:38:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:38:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:38:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:35:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 13:35:51