Liliana Medina
TT178497 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Medina | ||
| Celular | 2604000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| lmedina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-18 12:27:57 | Fecha Cierre | 2022-02-22 20:48:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 4 08:19:42 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comnica indicando que el cargador de su Jp ya no funciona
Ext. 2695 Depto Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:48:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:48:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:48:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:48:42
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: Se le informa el cierre de su reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:48:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:48:34
Se envia correo a usuria mencioando el cierre de su reporte, teniendo como base el comentario anterior.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:46:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-22 20:46:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-02-22 11:16:09
Porfirio Cruz Cid
2022-02-22 11:16:09
Se reemplaza cargador
Porfirio Cruz Cid
2022-02-22 11:10:24
Porfirio Cruz Cid
2022-02-22 11:10:24
Usuario se comunicar por wa preguntando por su cargardor se le indica se comunique al 777.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 10:37:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 10:37:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:31:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:31:36
Me comunico con Porfirio para solictar apoyo y se transfiere
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:31:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:31:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:30:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:30:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:29:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:29:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-18 12:29:00