Rosa Jimenez Jose
TT178462 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Jimenez Jose | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rjimenezj@iusa.cm.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-18 08:51:53 | Fecha Cierre | 2022-02-28 06:31:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 9 21:38:01 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria s comunica reportando qeu tiene problemas de red en su computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:31:10
Envio correo a usuaria indicandole el cierre de reporte, pues cometna sistemas que ya quedó solventado el problema
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:31:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre TT
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:30:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:31:38
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:31:38
se le pide apoyo a una persona de su área para que le haga llegar un cable de red ya que el que tiene no funciona adecuadamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:31:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:31:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-18 16:31:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-18 16:31:31
se acudirá sito a realizar el cambio de cable red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-18 16:31:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-18 16:31:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:58:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:58:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:58:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:58:16
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:57:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:57:31
se transfiere la llamada a Carlos, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:56:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:53:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-18 08:53:09