Eva Hernadez Salinas
TT178343 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Hernadez Salinas | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 3997000000 |
| evhernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 08:20:17 | Fecha Cierre | 2022-02-17 16:00:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 07:38:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que su equipo ya no funcionan las teclas JP
Zona:CDPT Documentación Ext.3997 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-17 16:00:05
Imelda Garca Cruz
2022-02-17 16:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-17 16:00:05
Imelda Garca Cruz
2022-02-17 16:00:05
Me comunico con usuario para validar la atención por parte del área de sistemas; usuario menciona que si y su teclado ya funciona, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-02-17 15:59:58
Imelda Garca Cruz
2022-02-17 15:59:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-17 10:41:02
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-17 10:41:02
Se le realiza cambio de teclado, ya que se encontraba dañado el de la laptop
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-17 10:40:47
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-17 10:40:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-17 10:21:03
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-17 10:21:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:22:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:22:20
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:21:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:21:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:21:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:21:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:21:28