TANIA RICARDO JIMENEZ
TT178341 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TANIA RICARDO JIMENEZ | ||
| Celular | 7122272497 | Teléfono Fijo | 5679000000 |
| TRICARDO@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 08:14:30 | Fecha Cierre | 2022-02-23 21:06:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 6 12:51:06 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede generar información en assist win, le aparece un pantallazo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:06:51
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:06:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:06:51
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:06:51
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: confirmo se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:06:42
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:06:42
Me comunico con usuario para validar se la haya brindado la atención por parte del área de sistemas; Usuario no toma llamadas, envío correo mencionando se procede a cierre de reporte.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:04:04
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 21:04:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:38:07
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:38:07
Se instala un complemento pendiente. Queda funcionando correctamente..
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:38:02
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:38:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:36:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:36:06
Se solicita apoyo a Gris de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:17:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:17:40
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:16:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:16:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:15:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:15:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 08:15:45