Francisco Santa Ana
TT178340 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Santa Ana | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7222730841 |
| fsantaana@iua.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 08:09:09 | Fecha Cierre | 2022-02-17 15:39:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 07:28:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su correo electrónico esta bloqueado y solicita el cambio de password
nombre: fsantaana@iua.com.mx |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:39:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:39:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:39:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:39:05
Me comunico con usuario indica que ya quedo todo soluciona se le indica se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:38:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 15:38:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:12:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:12:05
Me comunico con operadores, toma llamada Roberto Campos y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:11:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:11:51
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:11:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:11:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:10:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:10:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:10:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:10:22