Rene Martinez
TT178347 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3927000000 |
| mexretail@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 09:34:55 | Fecha Cierre | 2022-02-17 15:57:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 06:21:43 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no recibe y envia correos de su cuenta, pide se le atencion
Zona CDPT Extension 3927 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:57:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:57:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:57:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:57:30
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: Correo donde se indica el cierre de su reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:57:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:57:18
Trato de comunicare con usuario para validra la atencion respecto a la solicitud mencionada, pero no toma llamadas, a lo que procedo enviar un correo electronico mencionando el cierre de su reporte quedando a sus ordenes para cualquier solicitud.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:54:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-17 15:54:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-02-17 13:27:14
Porfirio Cruz Cid
2022-02-17 13:27:14
Se genera respaldo de correo y se instala impresora
Porfirio Cruz Cid
2022-02-17 13:27:04
Porfirio Cruz Cid
2022-02-17 13:27:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:37:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:37:38
Se le da numero de reporte a usuario
se le pide ayuda a Ing. Porfirio y se le transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:37:27
se le pide ayuda a Ing. Porfirio y se le transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:37:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:35:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:35:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 09:35:47