Erasto Avila Urban
TT178344 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erasto Avila Urban | ||
| Celular | 5584258922 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| eaurban@uisa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 08:25:22 | Fecha Cierre | 2022-02-18 16:20:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 1 07:54:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que si puede sacar llamdas pero no entran, la exte. que esta mal es la 5534
Zona Sur Medidor de agua Tel.5584258922 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 16:20:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 16:20:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 16:20:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 16:20:58
Me comunico con usuario a su extencion confirmar ya sirve se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 16:20:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 16:20:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:28:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:28:51
Me comunico con Gri y transfiero llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:28:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:28:44
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:28:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:28:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:26:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:26:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:26:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 08:26:51