ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ
TT178327 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RPALVAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 18:46:32 | Fecha Cierre | 2022-02-17 06:20:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 11:31:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le configure su cuenta de VPN, menciona que no se puede conectar, pide se le pueda ayudar
Service Desk 5634877288 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 06:20:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 06:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 06:20:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 06:20:27
Se valida con usario el funcionamiento de VPN, se le indica el cierre y queda de acuerdo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 06:20:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 06:20:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-16 18:55:23
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-16 18:55:23
Se le auxilia al usuario vía remota a que se pueda conectar a su VPN para que pueda revisar sus correos.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-16 18:55:16
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-16 18:55:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-16 18:54:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-16 18:54:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:50:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:50:52
Se pide ayuda a Ing. Miguel Gil
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:50:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:50:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:49:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:49:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:49:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:49:22