Angelica Lopez Samano
TT178309 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 17:05:47 | Fecha Cierre | 2022-02-17 16:24:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 23:16:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que se actualizo su equipo de computo y al iniciar nuevamente se le borro su información |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:24:42
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:24:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:24:42
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:24:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nos intentamos comunicar con usuaria para validar lo mencionado por Carlos de sistemas (se le apoya al usuario a tratar de recuperar el archivo de excel pero no se pudo hacer la recuperación del archivo) pero se se tiene exito por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:24:29
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:24:29
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar lo mencionado por Carlos de sistemas (se le apoya al usuario a tratar de recuperar el archivo de excel pero no se pudo hacer la recuperación del archivo) pero se se tiene exito por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:23:17
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 16:23:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-17 08:49:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-17 08:49:58
se le apoya al usuario a tratar de recuperar el archivo de excel pero no se pudo hacer la recuperación del archivo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-17 08:49:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-17 08:49:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:16:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:16:44
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:12:22
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:12:22
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo al área de sistemas; se transfiere llamada para brindar atención a usuario
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:12:11
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:12:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:08:25
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:08:15
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 17:08:15