Jesus Lopez Salinas
TT178293 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Lopez Salinas | ||
| Celular | 7122631386 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mattursio@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 15:14:57 | Fecha Cierre | 2022-02-16 17:32:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 02:16:43 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede ingresar a su correo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:32:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:32:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:32:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:32:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:32:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:32:26
Me intento comunicar con usuario pero no contesta se manda correo indicando cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:29:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:29:15
Se comunica usuario mencionando que se le hiba a trasnferir la llamada al area de sistemas, pero se corto, me comunico nuevamente al area de soporte site, y se transfiere.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 15:57:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 15:57:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:19:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:19:25
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Soporte Site
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:19:12
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:19:12
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo al área de soporte; usuario cuelga llamada.
zona norte, fundición de hierro
ext. 2551
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:18:44
zona norte, fundición de hierro
ext. 2551
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:18:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:15:56
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:15:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:15:49
Imelda Garca Cruz
2022-02-16 15:15:49