Wiliam Davila Genaro
TT178278 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wiliam Davila Genaro | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 3210999999 |
| wdavila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 13:24:29 | Fecha Cierre | 2022-02-23 20:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 7 07:18:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su cable adaptador de red, esta dañado.
Ext.3211 Depto. MAderas Sinteticas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:44:46
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:44:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:44:46
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:44:46
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:44:38
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:44:38
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la asistencia por parte del área de sistemas; usuario no toma llamadas, envió correo mencionando se procede a cierre de reporte
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:43:15
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 20:43:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:37:28
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:37:28
Los compañeros le hacen cambio de cable, pues era la pieza dañada..
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:37:23
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:37:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:36:56
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:36:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:28:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:28:22
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:27:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:27:57
Me comunico con Gris para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:27:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:27:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:26:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:26:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:26:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 13:26:16