Aldai Lopez Barranco
TT178089 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldai Lopez Barranco | ||
| Celular | 3997000000 | Teléfono Fijo | 3904000000 |
| embarques@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-14 17:51:08 | Fecha Cierre | 2022-02-18 17:17:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 3 23:24:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le realice el cambio de Ubuntu a Linux
Cel. 712-139-47.47 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 17:17:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 17:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 17:17:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 17:17:17
Me comunico con usuario confirma asistencia se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 17:17:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 17:17:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 17:09:41
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 17:09:41
Se acudió a sitio y se valido con la usuaria que el equipo funcionara de manera correcta por lo cual ya no fue necesario dejarle el otro equipo , al mismo tiempo se le explica que la manera de exportar información de SAP a excel ya se realiza con otro procedimiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 17:09:37
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 17:09:37
Ing Lorenzo le indica ing Garita Se esta preparando un equipo para hacer pruebas de sistema y revisar el problema, con esto damos solución al problema. Te mantengo al tanto.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 14:01:39
Se le llevara otro equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 10:28:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-18 10:28:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 19:52:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 19:52:26
Se recibe correo de usuario comentando lo siguiente: Buenas tardes:
Pidiendo su apoyo,es un problema del sistema SAP ya que en el momento de exportar a Excell se distorsiona
Saludos
Se pide apoyo al grupo de soporte en sitio.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 19:49:13
Pidiendo su apoyo,es un problema del sistema SAP ya que en el momento de exportar a Excell se distorsiona
Saludos
Se pide apoyo al grupo de soporte en sitio.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 19:49:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 19:44:31
Abel Antonio Sebastian
2022-02-17 19:44:31
Se recibe correo de usuario indicando que no ha quedado su reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 08:07:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 08:07:51
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 08:07:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-17 08:07:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:53
Me comunico con usuario no contesta se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 17:07:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-16 13:58:15
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-16 13:58:15
Se entrega el equipo con el sistema operativo linux mint.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-16 13:58:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-16 13:58:12
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-15 18:26:32
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-15 18:26:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:55:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:55:33
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:55:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:55:24
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Sucy de sistemas, menciona que se le comparta a la usuaria que el dia de mañana ellos pasan a recoger su equipo para realizar la instalacion, se lo comparto a la usuaria y queda de acuerdo .
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:55:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:55:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:54:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:54:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:52:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:52:22