Marisela Apolinar
TT178057 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-14 15:04:54 | Fecha Cierre | 2022-02-15 19:42:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 04:36:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencioando que su CPU ya no quiso encender,
Area: TUBOS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 19:42:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 19:42:25
Envio correo a usuario indicandole el cierre de reporte, pues informa sisitemas que ya se le atendio
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 19:42:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-15 10:57:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-15 10:57:48
Se realiza la configuración correspondiente y se valida el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-15 10:57:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-15 10:57:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:07:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:07:51
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:07:42
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:07:42
Se tranfiere llamada a Susy
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:07:32
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:07:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:06:28
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:06:05
Abel Antonio Sebastian
2022-02-14 15:06:05