JUAN CRUZ CRUZ
TT177824 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CRUZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003819 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| jccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-11 12:20:41 | Fecha Cierre | 2022-02-15 08:36:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 3 20:14:30 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que su equipo de computo se quedo la pantalla en pausa y no se cambia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:36:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:36:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:36:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:36:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:36:22
Me comunico con usuario pero no contesta se envia corre informando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:34:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:34:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:11:19
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:11:19
El equipo finalizo las actualizaciones y se encuentra funcionando actualmente.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:11:14
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:11:14
El equipo presento fallas al momento de actualizarse, se encuentra revirtiendo los cambios; se recomienda no apague el equipo para evitar daños en el sistema operativo.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-11 12:39:52
Griselda Angeles Lopez
2022-02-11 12:39:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-02-11 12:38:45
Griselda Angeles Lopez
2022-02-11 12:38:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:25:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:25:29
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:25:10
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:25:10
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con nuestra compañera Gris, menciona ya se había puesto en contacto y únicamente solicitaban el numero de reporte.
ext. 3819
corporativo, contraloría
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:25:02
ext. 3819
corporativo, contraloría
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:25:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:22:30
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:22:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:22:22
Imelda Garca Cruz
2022-02-11 12:22:22