Carmen Cruz Sandoval
TT177743 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-10 15:17:48 | Fecha Cierre | 2022-02-15 08:19:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 4 17:00:32 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le apare un mensaje en su equipo siobre un virus detectado.
Equipo Dell, acaba de aparecerle este mensaje Depto: Compras de metales Ext.5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:19:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:19:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:19:50
Me comunico con usaurio confirma que ya quedo resuelto su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:19:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:19:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-14 10:23:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-14 10:23:50
se le apoya a usuario desactivando las notificaciones emergentes del navegador.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-14 10:23:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-14 10:23:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:21:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:21:29
Me comunico con Carlos para solicitar apoyo y se tranasfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:21:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:21:00
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:20:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:20:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:19:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:19:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:19:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-10 15:19:18