Felix Dominguez Montes
TT177703 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felix Dominguez Montes | ||
| Celular | 0000005574 | Teléfono Fijo | 7121127610 |
| fmdominguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-10 11:49:51 | Fecha Cierre | 2022-02-10 12:27:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 00:36:51 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere se le instale la aplicacion de videoconferencias Telmex
Num de extension:5574 Area: Mantenimiento Planta: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 12:27:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 12:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 12:27:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 12:27:49
Usuario confirma ya quedo la aplicacion correctamente, se indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 12:27:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 12:27:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-10 12:17:21
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-10 12:17:21
Se le da la recomendación al usuario que su conferencia la abra por el navegador, ya que no se tiene aplicación de Telmex para Linux, también se actualiza su sistema operativo. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-10 12:17:14
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-10 12:17:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-10 12:15:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-10 12:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:53:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:53:33
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Miguel.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:53:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:53:22
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:52:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:52:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:51:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:50:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 11:50:58