Jazmin Delos Angeles Lopez
TT177673 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Delos Angeles Lopez | ||
| Celular | 9991574817 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gdalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-10 08:54:54 | Fecha Cierre | 2022-02-21 08:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 10 23:35:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere que le configuren la impresora en su equipo de computo
Sucursal de Merida tel. 9991574817 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:32:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:32:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:32:02
Me comunico con usurio quien indica que ya quedo atendido su reporte se le indica el cierre del msmo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:31:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:31:57
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 08:36:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 08:36:24
Me comunico con usuario indica que va en camino a la oficina que se le llame más tarde para confirmar que ya todo quedo solucionado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 08:36:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-18 08:36:14
Me comunico con usuario para confirmar si ya quedo solucionado su problema no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 08:42:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 08:42:15
Me comunico con Federico y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:02:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:02:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:02:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:02:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:02:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:02:08
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Federico Angeles Monroy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:01:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 09:01:59
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 08:58:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 08:58:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 08:56:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-10 08:56:36