HERNANDEZ NAVA RAFAEL
TT177677 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERNANDEZ NAVA RAFAEL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RNHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-10 09:12:12 | Fecha Cierre | 2022-02-10 16:03:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 06:49:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que no puede abrir su paqueteria de Office
Ext 3884 Zona: Compras |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 16:03:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 16:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 16:03:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 16:03:04
Me comunico con usuario indica que ya quedo solvenado su problema se le indica se procedera al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 16:02:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 16:02:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-10 14:38:32
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-10 14:38:32
Se realiza la actualización correspondiente.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-10 14:38:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-10 14:38:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:15:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:15:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:15:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:15:02
Se le proporciona al usuariosu numero de reporte y solicito apoyo a Sucy de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:14:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:14:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:13:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:13:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:13:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-10 09:13:16