Maribel Lopez Fidel
TT177575 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez Fidel | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-09 12:07:41 | Fecha Cierre | 2022-02-10 14:52:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 1 02:42:31 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comentando que tiene problemas con su teclado ya que al momento de escribir en el, le indica la accion realizada la computadora, solicita se le deshabilite esa opción
Zona Centro Madera Sintética Extensión 3210 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 14:52:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 14:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 14:52:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 14:52:17
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 14:52:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-10 14:52:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-10 08:09:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-10 08:09:37
se le apoya al usuario a desactivar el lector de pantalla ya que lo tenia activo y por ello presentaba el problema.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-10 08:09:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-10 08:09:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:12:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:12:26
Se le da numero de reporte a usuario
Me comunico con Ing. Carlos solicitando apoyo y pide se le pase la llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:12:21
Me comunico con Ing. Carlos solicitando apoyo y pide se le pase la llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:12:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:09:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:09:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:09:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-09 12:09:46