Karla Mitzy Cruz Molina
TT177435 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Mitzy Cruz Molina | ||
| Celular | 3866000000 | Teléfono Fijo | 7122046386 |
| kmcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-08 12:06:35 | Fecha Cierre | 2022-02-08 19:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 07:13:50 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no funciona el cable de internet
Num de ext: 3866 Zona: Corporativo Area: Cobranza |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 19:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 19:22:22
Envío correo a usuaria indicandole el cierre de reporte, pue scomenta sistemas que su problema reportado ya fue solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 19:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-08 18:20:50
Griselda Angeles Lopez
2022-02-08 18:20:50
Se realiza cambio de adaptador de red, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-08 18:20:44
Griselda Angeles Lopez
2022-02-08 18:20:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-02-08 16:57:29
Griselda Angeles Lopez
2022-02-08 16:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:11:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:11:40
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a gris, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:11:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:11:26
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:10:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:10:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:08:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:08:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:08:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-08 12:08:32