Jose Eli Morales Mendoza
TT177152 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eli Morales Mendoza | ||
| Celular | 7121873501 | Teléfono Fijo | 5686000000 |
| jemorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-04 11:17:51 | Fecha Cierre | 2022-02-04 13:23:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 02:04:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que se des configuro su impresora
ext. 5686 zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 13:23:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 13:23:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 13:23:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 13:23:56
Me comunico con usuario para validar funcionamiento de impresora, indica ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se proce al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 13:23:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 13:23:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-02-04 11:31:34
Federico Angeles Monroy
2022-02-04 11:31:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-02-04 11:31:07
Federico Angeles Monroy
2022-02-04 11:31:07
SE COMUNICA CON EL USUARIO Y SE VERIFICA LA CORRECTA INSTALACION DEL DRIVER DE IMPRESION, SE ELIMINA LA PAUSA EN LA QUE SE ENCONTRABA EL EQUIPO
EQUIPO TRABAJANDO DE MANERA CORREECTA
Federico Angeles Monroy
2022-02-04 11:30:54
EQUIPO TRABAJANDO DE MANERA CORREECTA
Federico Angeles Monroy
2022-02-04 11:30:54
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Federico Angeles Monroy
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:23:22
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:23:22
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a Ing. Federico; se transfiere llamada para brindar atención a usuario
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:22:28
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:22:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:19:17
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:19:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:19:09
Imelda Garca Cruz
2022-02-04 11:19:09