Maribel Lopez
TT177087 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 0000003211 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-03 13:16:37 | Fecha Cierre | 2022-02-04 08:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 19:22:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica uusario solicitando se valide para ver si puede aplicar para un camnio de equipo de computo.
Zona: Centro Ext 3210 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 08:41:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 08:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 08:41:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 08:41:47
Me comunico con usuario para validar lo mencionado por el area de sistemas, usuario confirma accion, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 08:41:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 08:41:43
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 06:36:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 06:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-03 13:34:38
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-03 13:34:38
Se le comenta que esta próxima la migración de los equipos JP, y que para esto su jefe debe de haber autorizado el cambio de su máquina. Si es así se cambiará como el usuario lo solicita.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-03 13:34:28
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-03 13:34:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-03 13:32:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-03 13:32:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:21:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:21:57
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:21:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:21:46
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicto apoyo a Ing Miguel , se le transfiere la llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:21:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:21:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:19:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:19:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:19:04