TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 18:05:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 18:05:34

Me comunico con usuario para validar funcionamiento de extensión, usuario confirma y se le indica el cierre del report, usuario queda de acuedo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-03 18:05:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2022-02-03 13:40:17

Se resetea a valores de fábrica y se reconfigura la extensión, se hace llamada de prueba. Se deja operando de manera correcta

Miguel Angel Gil Angeles 2022-02-03 13:40:06

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2022-02-03 13:38:02

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 11:44:18

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 11:44:02

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Ing Miguel, se le transfiere llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 11:43:20

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 11:41:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 11:41:15

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-02-03 11:39:31	Fecha Cierre	2022-02-03 18:05:34
Tiempo Respuesta	00:01:44	Tiempo Solución	0 06:24:19
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Erasto Avila Urban

No. de Serie Equipo
Factura		Remision