ANNEL MERCADO ARELLANO
TT177041 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANNEL MERCADO ARELLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005513 |
| AMERCADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-03 08:32:45 | Fecha Cierre | 2022-02-04 12:20:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 03:45:49 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica uusraio mencioando que su equipo de computo tiene un falso con la entrda del caragador.
Zona: Sur Calentadores Ext. 5513 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 12:20:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 12:20:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 12:20:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 12:20:15
Me comunico con usuario indica ya quedo funciondo correctamente se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 12:20:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 12:20:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-04 11:13:00
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-04 11:13:00
Se resoldo el conector de carga.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-04 11:12:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-04 11:12:55
Se comunica usuario mencioando que recogieron su equipo de computo y requiere saber cuando le estarian entregando su equipo, me comunico con Sucy y menciona que en un momento mas acuden a entrgarselo, se lo indico al usuario y queda de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-04 08:11:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-04 08:11:30
S e trae equipo a citio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:48:11
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:48:11
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Aplicacion Garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-03 11:35:00
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Aplicacion Garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-03 11:35:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:37:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:37:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:37:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:37:04
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Sucy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:36:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:36:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:34:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:34:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:34:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 08:34:26