Pedro Roque
TT177040 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Roque | ||
| Celular | 0000005515 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-03 08:29:51 | Fecha Cierre | 2022-02-03 13:28:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 04:57:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que su cable de acceso a internet presenta una falla
ext. 5515 planta: calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:28:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:28:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:28:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:28:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:28:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:28:26
Me comunico con usuario no contesta se envia correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:25:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 13:25:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:54
Se cambia el adaptador de red y se valida con el usuario .
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:32:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-03 11:32:35
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:36:19
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:36:19
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo al área de sistemas con nuestra compañera susy; se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:35:37
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:35:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:31:33
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:31:26
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 08:31:26