ROSA LIDIA DE LEON LOERA
TT177018 Instalacion de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA LIDIA DE LEON LOERA | ||
| Celular | 4808000000 | Teléfono Fijo | 8110290195 |
| rlleon@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 17:49:03 | Fecha Cierre | 2022-02-04 11:09:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 1 17:19:39 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO SE COMUNICA SOLICITANDO ASISTENCIA EN DESVIAR LAS LLAMADAS DE EXTENSIÓN A SU CELULAR |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 11:09:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 11:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 11:09:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 11:09:43
Me comunico con usuario para mencionarle lo comentado por ing Cesar Calderon, usuario queda de acuerdo, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 11:09:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-04 11:09:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-02-04 10:31:37
Cesar Calderon Calixto
2022-02-04 10:31:37
Me comunique a monterrey pero por ordenes del gerente de la sucursal me indicaron que no se realice ningún cambio ya que el home office de la persona termina por lo cual se procede a cerrar el ticket.
Cesar Calderon Calixto
2022-02-04 10:31:34
Cesar Calderon Calixto
2022-02-04 10:31:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2022-02-03 15:56:51
Cesar Calderon Calixto
2022-02-03 15:56:51
Se le solicito un correo con la petición ya que se tiene que dirigir con el Ing. Joel para que el realice la configuración.
Cesar Calderon Calixto
2022-02-03 15:56:46
Cesar Calderon Calixto
2022-02-03 15:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:54:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:54:30
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:54:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:54:18
Se solicita apoyo a Cesar de TI, usuaria cuelga la llamada antes de que podamo transferir
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:54:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:54:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:52:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:52:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:50:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-02 17:50:04