Berta Favila
TT176932 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Berta Favila | ||
| Celular | 3070000000 | Teléfono Fijo | 7122503753 |
| egutierrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 08:20:39 | Fecha Cierre | 2022-02-02 12:13:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 03:50:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su extension indica no tiene linea
núm. de ext.: 3070 Área: servicio Medico Zona: centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-02 12:13:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-02 12:13:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-02 12:13:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-02 12:13:01
Me comunico con usuario quien comenta ya quedo funcionando todo correctamente, se le indica el cierrre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-02 12:12:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-02 12:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-02 10:19:15
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-02 10:19:15
Se acude a sitio a revisar la extensión y se encontró apagado el aparato, se corrobora que el contacto no cuenta con energía eléctrica, se activa pastilla de seguridad de energía y teléfono enciende y toma línea, se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-02 10:19:01
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-02 10:19:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-02 10:16:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-02 10:16:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:24:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:24:57
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a miguel, comentan ya van en camino
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:24:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:24:37
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:23:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:23:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:22:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:22:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:22:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:22:03