JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ
TT176931 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000003805 | Teléfono Fijo | 5591700160 |
| jclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 08:11:51 | Fecha Cierre | 2022-02-03 13:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 05:20:54 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no tiene conexión VPN
Tesorería (Se encuentra en Home Office ) Tel 5591700160 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:51
Me comunico con usuario para validar si ya recibio la atencion y si ya esta configurado su VPN, usuario menciona que si, se le indica el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:48
Me comunico con usuario para validar si ya recibio la atencion y si ya esta configurado su VPN, usuario menciona que si, se le indica el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-03 13:34:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 08:36:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 08:36:04
Se realiza la configuración de VPN.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 08:35:59
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 08:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:16:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:16:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:16:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:16:22
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susy de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:15:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:15:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:14:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:13:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:13:57