REYES ANAYA ERIKA
TT176938 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES ANAYA ERIKA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 08:57:04 | Fecha Cierre | 2022-02-03 13:13:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 04:15:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuentan con conexión a Internet
Zona centros Ext. 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 13:13:52
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 13:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 13:13:52
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 13:13:52
Nos comunicamos con usuario y menciona ya cuenta con internet; confirmo se procede a cierre de reporte; usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 13:13:45
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 13:13:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:12:31
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:12:31
El nodo de red al que se conectaba estaba deshabilitado, pero ya se reviso y quedo funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:12:26
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:12:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:11:37
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:11:37
Se comunica usuario indicando se corto llamada, me comunico con gris e indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 09:04:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 09:04:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:01:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:01:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:01:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:01:01
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas, se le asigna el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:00:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:00:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:58:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:58:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:58:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 08:58:39