RAQUEL SANCHEZ MARTINEZ
TT176936 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL SANCHEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| RASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 08:54:05 | Fecha Cierre | 2022-02-03 14:15:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 1 05:18:51 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando se apaga CPU y posteriormente ya no enciende, hasta que se enfría y vuelve a encender
Núm. de ext:5519 y 5532 Área: ingeniería Zona: Sur planta 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:15:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:15:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:15:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:15:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:15:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:15:02
Me comunico con usuario no contesta se enviar correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:11:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 14:11:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:24
Se realizo una limpieza al equipo y se valida el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:20
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-03 11:47:20
Se comunica usuario mencionando que se corto la llamada, me comunico nuevamente con Susy y se transfiere.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:04:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-02 09:04:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:58:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:58:46
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:58:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:58:34
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Susy, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:58:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:58:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:56:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:56:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-02 08:56:24