Bertha Sanchez Jimenez
TT176888 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 15:45:01 | Fecha Cierre | 2022-02-04 07:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 2 15:31:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Karina pide apoyo para que se genere un reporte, el Ing. Peralta le reportó a Igmar que el internet en su TV de la recámara falló en la madrugada, le solicitó que revisáramos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:16:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:16:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-04 07:16:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-02-02 07:59:09
Karina Navarrete
2022-02-02 07:59:09
Pablo me apoyó a realizar pruebas del servicio con diferentes app en la TV del ingeniero, todo está funcionando bien, él ve la TV desde su apple TV el cuál está conectado por cable al puerto 6 del switch de planta alta, se verificó en meraki y no se apagó el puerto en ningún momento, el ingeniero indicó que fue netflix en una serie en especial.
De igual manera se realizaron pruebas de ancho de banda WiFi en su recámara CPQ y entrega 502/487, en gym 490/414 y en recámara ppal 495/504.
Se envían las gráficas y lecturas a Igmar, él las hizo llegar al Ingeniero.
Karina Navarrete
2022-02-02 07:59:01
De igual manera se realizaron pruebas de ancho de banda WiFi en su recámara CPQ y entrega 502/487, en gym 490/414 y en recámara ppal 495/504.
Se envían las gráficas y lecturas a Igmar, él las hizo llegar al Ingeniero.
Karina Navarrete
2022-02-02 07:59:01
envio correo a Karian con número de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 15:47:12
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 15:45:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 15:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 15:45:36