FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ
TT176867 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000005530 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| FMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 13:55:13 | Fecha Cierre | 2022-02-01 18:26:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 04:30:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no cuenta con internet
ext. 5572 ó 5530 zona: sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 18:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 18:26:46
Envio correo a Usuario indicandole el cierre de reporte, pues comenta el área de sistemas que ya quedó solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 18:26:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 17:30:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 17:30:31
Se valida con usuario el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 17:30:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 17:30:26
Usuario se comunica solicitando apoyo, menciona que le habian mencionado se comunicarían con ella pero aún no se contactan, me comunico con Susy para solicitar apoyo y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:13:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 14:02:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 14:02:04
usuario se comunica y se transfiere la llamada a Susi, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 14:00:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 14:00:56
usuaria llama pero cuelga la llamada, se le comenta a Susi y ella le llamara
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 14:00:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 14:00:21
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:58:37
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:58:37
se indica numero de reporte y se le solicita apoyo a nuestra compañera de sistemas susy; se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:58:08
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:58:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:56:43
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:56:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:56:35
Imelda Garca Cruz
2022-02-01 13:56:35