RAMIREZ SANCHEZ SARAHI ANGELICA
TT176851 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAMIREZ SANCHEZ SARAHI ANGELICA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| SARAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 12:51:49 | Fecha Cierre | 2022-02-22 13:33:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 21 00:40:03 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un cargador para su computadora
Ext. 4738 Sucursales Mochis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 13:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 13:33:02
Por Correo usuaria confirma que ya se le atendió, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 13:32:58
usuaria no toma llamadas, se envia correo solicitando apoyo y confirme la recepción del cargador
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 13:13:15
Susana Cruz Miranda
2022-02-22 13:13:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:57:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:57:08
Se realiza cambio de cargador.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:57:02
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:57:02
Estamos en espera de insumos.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-08 08:03:15
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-08 08:03:15
Se le comenta a la usuaria que se validaran cuantos cargadores hay pendientes para realizar pedido o esperar a la migración de equipos.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 17:31:42
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 17:31:42
Se le comenta a la usuaria que se realizara un status de los cargadores que hacen falta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 16:16:40
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-01 16:16:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:57:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:57:30
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:57:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:57:20
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susy de sistemas, menciona que se le había mencionando a la usuaria que por el momento no hay existencias, pero se le va a dar el seguimiento correspondiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:56:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:56:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:53:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:52:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 12:52:59