Sandra Luciano Felipe
TT176791 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luciano Felipe | ||
| Celular | 000003352 | Teléfono Fijo | 7221416486 |
| sluciano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 08:26:47 | Fecha Cierre | 2022-02-01 16:00:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 07:32:07 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica una computadora de escritorio en talleres mecánicos. Enciende el CPU pero el monito ya no. Ayer por la tarde solamente se apagó y hoy ya no se ve imagen en pantalla.
ext 3352 tel: 7221416486 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:00:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:00:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:00:19
Me comunico con usuario para validar funcionamiento de equipo y se le indica el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:00:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 16:00:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-01 15:07:13
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-01 15:07:13
Se acude a sitio a revisar equipo PC, y se encuentra con evidencias de que sufrió derrame de algún líquido, en el conector de su monitor al CPU se encuentra oxidación causada por este líquido. Se realiza limpieza de conector con un poco de alcohol y se le hace el comentario a usuario que si llega a volver con el problema ya seria daño en su tarjeta madre y no se podría reparar
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-01 15:06:58
Miguel Angel Gil Angeles
2022-02-01 15:06:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:52
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:47
se transfiere llamada a Miguel para su atención
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:38
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:38
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:12
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:28:12
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 08:28:12