Sandra Luciano Felipe
TT176751 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luciano Felipe | ||
| Celular | 000003352 | Teléfono Fijo | 7221416486 |
| sluciano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-31 16:06:42 | Fecha Cierre | 2022-02-01 08:38:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 16:30:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que no cuenta con red en su equipo de computo, si tiene el cable conectado.
Cel 7221416486 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 08:38:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 08:38:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 08:38:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 08:38:35
Me comunico con usuario para validar funcionamiento de red, indica ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 08:38:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 08:38:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 06:32:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 06:32:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:07
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:07
Se cambia el conector rj45.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:02
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 16:09:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
le marco a usuario y transfiero llamada con susi
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 16:09:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 16:08:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 16:07:44