Paola Antonio
TT176724 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Antonio | ||
| Celular | 4427774992 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-31 14:00:04 | Fecha Cierre | 2022-02-03 18:31:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 3 04:29:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que subió la factura B5808 con un numero de orden incorrecto.
Envío adjunto pdf y xml de factura 5808 junto con orden correcta 4501306375. Proveedor : Ingeniería y Servicio de Mantenimiento Industrial RCA, S.A de C.V Usuario: 15773 Contraseña:ingrca2015 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:31:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:31:09
Usuario confirma que ya quedó procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:31:04
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:04:45
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
ing Faustino indica que ya quedó corregida la orden de compra, trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:04:37
Faustino pide se le mande la orden correcta y los datos, se los reenvio
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 16:26:18
Proveedor solicita saber el estatus del reporte, le pido apoyo nuevamente a ing Faustino, por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 12:11:08
usuario desea saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a Faustino para que brinde estatus
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 09:10:07
Susana Cruz Miranda
2022-02-01 09:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 14:01:48
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
envio correo a ing Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 14:01:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 14:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 14:01:26