Maricruz Hermenejildo
TT176719 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricruz Hermenejildo | ||
| Celular | 5585000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mhermen@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-31 13:37:12 | Fecha Cierre | 2022-02-01 09:01:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 19:21:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su extencion indica no recibe ni puede realizar llamadas
núm. ext: 5585 Planta: Sur Área: Fabrica de vidrio Núm. de contacto:7122182583 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 09:01:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 09:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 09:01:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 09:01:13
Me comunico con usuario para validar funcionamiento de su ext, menciona ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 09:01:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 09:01:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 19:26:44
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Envio correo a uusaria pidiendo confirme si ya quedó solventado su problema
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 19:26:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:32
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:32
Se cambia el conector rj45.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:26
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-31 17:45:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:42:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:42:15
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a susana indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:42:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:42:03
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:41:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:41:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:39:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:39:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-31 13:39:26