Bertha Sanchez Jimenez
TT176682 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-31 11:33:08 | Fecha Cierre | 2022-02-11 07:22:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 10 19:47:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Karian solicita se genere un reporte, pues comenta este fin de semana con apoyo de Raúl realizaron la actualización de las app del TVBox, de sala familiar y recámara principal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-11 07:22:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-11 07:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-11 07:22:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-11 07:22:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-02-10 18:14:16
Karina Navarrete
2022-02-10 18:14:16
El proveedor mandó el usuario y contraseña, ya quedó activa la cuenta en la sala familiar, me apoyó Pablo a configurarla. Quedó funcionando
Karina Navarrete
2022-02-10 18:13:38
Karina Navarrete
2022-02-10 18:13:38
Seguimos en espera del usuario para sala familiar
Karina Navarrete
2022-02-10 11:22:07
Karina Navarrete
2022-02-10 11:22:07
El proveedor hoy mando el usuario para la recámara principal y ya está funcionando, aún sigue pendiente el de sala familiar pero me indican que para mañana ya debe estar desligado y funcionando, me van a avisar para probar con ayuda de Pablo.
Karina Navarrete
2022-02-08 17:58:13
Karina Navarrete
2022-02-08 17:58:13
El proveedor hoy mando el usuario para la recámara principal y ya está funcionando, aún sigue pendiente el de sala familiar pero me indican que para mañana ya debe estar desligado y funcionando, me van a avisar para probar con ayuda de Pablo.
Karina Navarrete
2022-02-08 17:58:13
Karina Navarrete
2022-02-08 17:58:13
El proveedor continúa sin responder , está enfermo según lo que le indicaron a David, y el es el único contacto que los conoce, por lo que estamos en espera todavía de los dos usuarios de UnderTV
Karina Navarrete
2022-02-04 12:39:02
Karina Navarrete
2022-02-04 12:39:02
El proveedor aún no entrega usuario y contraseña de recámara ppal y sala familiar para Under TV, me dice David que está enfermo pero él ya lo solicitó a otra persona y estamos en espera de respuesta
Karina Navarrete
2022-02-02 08:00:41
Karina Navarrete
2022-02-02 08:00:41
-> Se adjunto el archivo correo en donde se mantendrá reporte abierto el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-01-31 12:58:26
Susana Cruz Miranda
2022-01-31 12:58:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-01-31 12:57:44
Susana Cruz Miranda
2022-01-31 12:57:44
Ing Cynthia indica no se puede cerrar el reporte, quedaríamos a la espera de que responda el proveedor, por lo que se apresurará el reporte, hasta que se tenga respuesta satisfactoria del proveedor
Susana Cruz Miranda
2022-01-31 12:55:53
Susana Cruz Miranda
2022-01-31 12:55:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-01-31 12:23:33
Karina Navarrete
2022-01-31 12:23:33
De acuerdo a la respuesta de Susana, en cuanto tenga respuesta del proveedor se les notificará y se generara un nuevo reporte indicando que ya se tienen los usuarios y contraseñas de los 2 sitios faltantes.
Karina Navarrete
2022-01-31 12:23:26
Karina Navarrete
2022-01-31 12:23:26
Estoy en espera de respuesta por parte del proveedor.
Karina Navarrete
2022-01-31 11:46:32
Karina Navarrete
2022-01-31 11:46:32
Revisamos que los servicios estuvieran funcionando porque el Ing. y su familia llegaban el domingo, en el cine aparecía un error como si no estuviera pagado, se le reportó al proveedor y quedaron funcionando ambos, nos indicaron el nevo usuario del under TV, pero solicitó que se actualizaran las app en los otros 2 TVBox le llevé a Raúl una usb con los update a la casa y él los instaló .
Los servicios de pop ya quedaron funcionando en los 3 sitios, los de under tv quedaron actualizados pero estamos en espera de que el proveedor nos dé los nuevos usuarios/contraseña de sala y recámara principal
Karina Navarrete
2022-01-31 11:45:41
Los servicios de pop ya quedaron funcionando en los 3 sitios, los de under tv quedaron actualizados pero estamos en espera de que el proveedor nos dé los nuevos usuarios/contraseña de sala y recámara principal
Karina Navarrete
2022-01-31 11:45:41
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 11:36:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 11:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-31 11:35:19