Mike Robbins
TT176501 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mike Robbins | ||
| Celular | 2037960455 | Teléfono Fijo | 2037960381 |
| Mike.Robbins@emerson.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-28 06:29:01 | Fecha Cierre | 2022-03-02 18:30:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 33 12:00:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Proveedor indica que no puede subir su factura
Numero de proveedor: 0001000743 Nombre: BRANSON ULTRASONICS CORPORATION |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:30:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:30:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:30:13
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Correo de Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:30:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:30:05
Se recibe correo de usuario comenta que ya las facturas fueron actualizadas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:29:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 18:29:28
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 16:31:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 16:31:26
Se envía correo a usuario, indicándole que intente nuevamente de subir las facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 16:30:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 16:30:49
**se pide apoyo a compañero Roberto para enviar corrreo en ingles
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 15:40:26
Envio correo a usuario pidiendo intente subir la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 15:37:21
Lic Faustino pide se intente subir de nuevo el archivo, ya que el acabo de subir el archivo 240232 y no tuve problemas, pide se intente subir el otro
Susana Cruz Miranda
2022-03-02 15:28:46
Susana Cruz Miranda
2022-03-02 15:28:46
envio correo a lic Faustino pidiendo apoyo, se llevan dias sin respuesta
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 06:27:39
Se envia nuevamente correo a Lic Faustino con Facturas, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-28 06:17:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-28 06:17:48
Me comunico con Ing. Faustino para validar si el prblema ya fue solventado e indica que no, pues es un tema de la factura y se esta verificando con el desarrollador menciona que en cuanto cuente con alguna solución el no lo notificará.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 11:36:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 11:36:51
Me comunico con Ing. Faustino indica que lo esta validando que el espera que en esta semana quede .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 13:12:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 13:12:03
Me comunico con ing. Faustino queda de dar respuesta via correo electrinico en unos minutos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:23:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 08:23:29
Me comunico con Ing. Faustino indica que le pidio apoyo a un compañero para que lo apoye con esta situación esta en espera de que le de respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 08:23:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 08:23:52
Se recibe correo de usuario indicando que no se han podido subir, porque el sistema no lo permite. Se envía correo a faustino nuevamente
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-16 07:49:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-16 07:49:47
Se envia correo a usuario para validar si ya quedo solucionado su problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:31:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:31:23
Se envia nuevamente correo a Faustino con Facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:26:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:26:40
se envia a Lic Faustino la documentación que quiere subir el usuario
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 11:56:28
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 11:56:28
Lic Faustino solicita el documento que pretende subir el usuario
se pide apoyo a usuario
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 11:52:23
se pide apoyo a usuario
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 11:52:23
Se envía correo a Faustino que usuario no cuenta con XML, se le envía correo a usuario indicándole que si es necesario ya que se le solicitan al momento de subir las facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-08 08:03:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-08 08:03:20
Comenta el proveedor que no cuenta con formato XML pues es un proveedor extranjero
ID: 1000743
Password: brans11n
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-01 15:08:06
ID: 1000743
Password: brans11n
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-01 15:08:06
Usuario indica User ID: 1000743
Password: brans11n
I only have the invoices in .pdf format, attached. We do not us .xml format.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 09:26:15
Password: brans11n
I only have the invoices in .pdf format, attached. We do not us .xml format.
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 08:45:03
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Solicitud de evidencias
Faustino indica Buen día, por favor puede solicitar el XML para validar que este correcto., compaeñro Roberto apoyo a enviar correo a usuario pidiendo el xml
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 08:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:31:25
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Envío correo a Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:31:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:31:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:31:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 06:30:05