Belen Martinez Plata
TT176504 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Martinez Plata | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 0000005527 |
| bmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-28 09:29:09 | Fecha Cierre | 2022-02-01 09:53:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 4 00:23:09 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene problemas con su cable de red (Hub) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 09:53:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 09:53:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 09:53:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 09:53:45
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, menciona que ya le reemplazaron su adaptador de red, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 09:53:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 09:53:41
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 07:37:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 07:37:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-31 14:44:35
Porfirio Cruz Cid
2022-01-31 14:44:35
Se reemplazo adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2022-01-31 14:44:26
Porfirio Cruz Cid
2022-01-31 14:44:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:32:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:32:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:32:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:32:39
se transfiere la llamada a Porfirio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:32:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:32:28
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:31:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:30:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-28 09:30:36