Horacio Edgar Pazos Rodea
TT176405 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Horacio Edgar Pazos Rodea | ||
| Celular | 5551803813 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| abcempaque@outlook.e | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-27 10:35:11 | Fecha Cierre | 2022-01-27 13:18:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 02:41:47 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicnaod que subio su facturas pero hey un apartado en donde no le aparece nada y no le permite continuar con el proceso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:18:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:18:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:18:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:17:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:17:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:16:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:16:56
Usuario hace llegar sus evidencias por correo electrónico y se valida que la factura ya se encuentra en el sistema, lo cual se le informa mediante correo ya que no se puede enlazar la llamada a los números proporcionados, se le indica a usuario que esto lo debe verificar directamente con su comprador IUSA para que le de "entrada" a la factura
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:15:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 13:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:40:35
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:40:35
Se solicta apoyo a usuairo con el envió de la captura del error mostrado y a su vez nos apoye con el número de proovedor y contraseña.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:40:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:40:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:38:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:37:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-27 10:37:07