PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ
TT176278 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-26 08:47:25 | Fecha Cierre | 2022-01-26 17:19:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 08:31:21 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tiene problemas con el cargador de su computadora, comenta que ya no carga la bateria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 17:19:53
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 17:19:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 17:19:53
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 17:19:53
Me comunico con usuario para validar se le haya proporcionado la atención por el área de sistemas; usuario menciona que si y ya quedo resulto su problema con el cargador; Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 17:19:47
Imelda Garca Cruz
2022-01-26 17:19:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 16:10:09
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 16:10:09
Se realiza el cambio correspondiente.
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 16:10:03
Susana Sotelo Vazquez
2022-01-26 16:10:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:45
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:35
se transfiere la llamada a Susi, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:48:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 08:48:32