MARTINEZ CRUZ CLAUDIA
TT176237 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINEZ CRUZ CLAUDIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| CMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 15:49:04 | Fecha Cierre | 2022-01-27 06:41:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 14:51:15 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no cuentan con red
Núm. de ext:2524 Área: Galvanizado Zona: norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:41:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:41:35
Envío correo a usuaria indicando Nos informan nuestros compañeros de sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con la red, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedamos a sus ordenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:41:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:39:11
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:39:11
se reemplaza switch dañado
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:39:05
Porfirio Cruz Cid
2022-01-26 18:39:05
Pido apoyo a porfirio por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:06:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:06:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Porfirio indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:52:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:52:46
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:51:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:51:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:50:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:50:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-25 15:50:20