Mariela Becerril
TT176190 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Becerril | ||
| Celular | 3754000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mbecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 12:24:03 | Fecha Cierre | 2022-01-25 16:18:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 03:51:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que tiene problemas en las líneas.
Zona: Corporativo (Compras) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:18:28
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:18:28
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:18:28
se valida y queda funcionando las extensiones
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:18:23
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:18:23
Usuario Emma González de zona centro ext. 3216, indica que tiene problemas al realizar llamdas ya que suena entre cortado.
Se el indica se trata de una falla que ya se esta dando seguimiento.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:47:17
Se el indica se trata de una falla que ya se esta dando seguimiento.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:28:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:28:20
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:28:09
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:28:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:27:39
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:27:39
Validamos con Gris y al parecer es un problemas general, se lo indicamos a usuaria, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:27:31
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:26:32
Abel Antonio Sebastian
2022-01-25 12:26:32