HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT176195 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 12:29:36 | Fecha Cierre | 2022-01-25 15:27:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 0 02:50:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte debido a que las llamadas entrantes del 800 a la linea de service desk, los usuarios dejan de escuchar al agente por tiempos que dura la llamada
Departamento: SERVICE DESK Ext. 5201 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:27:02
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:27:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:27:02
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:27:02
el problema fue solventado, se valida y ya no hay problemas en las llamadas, Ing Lorenzo indica por correo
EL problema se presento por un problema general de red afectando varios servicios entre estos la telefonía del área.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:26:55
EL problema se presento por un problema general de red afectando varios servicios entre estos la telefonía del área.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 15:26:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Tercer Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 13:30:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
ing Ricardo Cordova indica que ya se esta revisando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 13:30:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:36:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:36:15