Guadalupe Marquez
TT176189 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Marquez | ||
| Celular | 2651130144 | Teléfono Fijo | 2291388520 |
| mrmarquez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 12:23:12 | Fecha Cierre | 2022-02-14 15:18:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 20 02:53:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su computadora esta sumanente lenta y no le permite realizar cambios en un formato que tiene problemas.
Ext.4714 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 15:18:40
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 15:18:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 15:18:40
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 15:18:40
se valida con usuaria, equipo queda funcionando
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 15:18:35
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 15:18:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:08:33
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:08:33
Queda resuelto tema de audio y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:08:23
Griselda Angeles Lopez
2022-02-14 11:08:23
La usuaria aún no indica fecha para que mande su equipo a pasteje para el cambio de sistema operativo, estamos a la espera para recibir el equipo.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-10 09:31:50
Griselda Angeles Lopez
2022-02-10 09:31:50
Se cambió el idioma de la aplicación de libre office, de recomienda cambio de sistema operativo a linux mint, usuaria comenta que revisara cuando no tenga mucha actividad para poder mandar el equipo a pasteje.
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:08:16
Griselda Angeles Lopez
2022-02-03 11:08:16
Se esta revisando tema con usuario, no se posible contactarla hoy , le he enviado un correo para que en cuanto este disponible o tenga la oportunidad nos contacte para el seguimiento.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-28 09:55:33
Griselda Angeles Lopez
2022-01-28 09:55:33
Envio WA a Gris pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:15:37
Equipo en proceso
Griselda Angeles Lopez
2022-01-26 19:18:02
Griselda Angeles Lopez
2022-01-26 19:18:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:06:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
El equipo sera actualizado, debido a que es un proceso muy tardado la usuaria comenta que tiene actividad por realizar y el día de mañana nos contactara para coordinar tiempos.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:33:10
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:33:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:31:29
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:31:29
Se solicita apoyo a Gris e indica que en breve se contacta con ella.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:28:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:28:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:25:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:25:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:24:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:24:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-25 12:24:49