JOSE ANTONIO VAZQUEZ HERNANDEZ
TT176169 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE ANTONIO VAZQUEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000003360 | Teléfono Fijo | 5545595751 |
| JAVAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 11:14:10 | Fecha Cierre | 2022-01-25 11:49:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:33:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para cambiar la contraseña de SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:49:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:49:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:49:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:49:23
me comunico con el usuario para validar si ya puede entrar a la aplicacion SAP, usuario comenta que ya puede entrar, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:49:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:49:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2022-01-25 11:31:41
Roberto Campos Dominguez
2022-01-25 11:31:41
Se realizo el cambio de contraseña correctamente y el usuario pudo acceder
Roberto Campos Dominguez
2022-01-25 11:31:36
Roberto Campos Dominguez
2022-01-25 11:31:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:28:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:28:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:28:13
me comunico con soporte site pero no se puede canalizar via telefónica se solicita apoyo mediante whatsapp, en espera de respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:27:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:27:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:15:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 11:15:35