Maria Olivia Lazaro Perez
TT176164 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 10:37:17 | Fecha Cierre | 2022-01-25 19:52:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 09:13:14 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica reportando que no puede realizar facturaciones y a la hora de abrir la aplicacion le sale un mensaje de error el cual es: no se puede acceder a la aplicacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:52:45
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:52:45
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:52:45
se valida con usuario quien confirma funcionamiento, se indica cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:52:36
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 19:52:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:28:51
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:28:51
No se tiene acceso a un portal para facturaciones, se realizan pruebas con un dispositivo conectado por medio de datos e independiente de la empresa para descartar temas de bloqueo por antivirus, corta fuego o bloqueos de red, pero el resultado es el mismo, se revisa tema de complementos y el resultado en el mismo, todo parece indicar que la pagina se encontraba en proceso de mantenimiento; ante cualquier situación la usuaria de contactara de nuevo en caso de requerir nuevamente el servicio.
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:28:42
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:28:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:21:26
Griselda Angeles Lopez
2022-01-25 16:21:26
Se comunica usuaria pero al momento de querer transferir la usuaria cuelga la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 10:50:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 10:50:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:42:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:42:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:42:36
usuaria cuelga la llamada antes de transferir la llamada a Gris, Gris comenta que se comunicara con la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:42:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:42:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:39:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-25 10:39:31